Når vi så vet at tilfredshet påvirker lojalitet til en viss grad i reiselivet, vil det å involvere gjestene i opplevelser som gjestene finner verdifulle bidra til mer fornøyde gjester. Funnene tyder på at bedriftene kan forbedre sine resultater gjennom å fokusere på sterkere involvering og engasjement av gjestene i opplevelsen.

Nina K. Prebensen, Hyelin Kim og Muzaffer Uysal er forfattere av denne artikkelen i Journal of Travel Research.

Hele artikkelen kan du lese på forlagets nettsider. Noen tidsskrift krever innlogging.